Stephen Covey señalo la existencia de una correlación entre la confianza y la cooperación para caracterizar los niveles de la comunicación. Una comunicación defensiva se caracteriza por la baja confianza y la baja cooperación entre las personas. en ellas hay una actitud auto protectora y a menudo un lenguaje legalista que califica las alternativas y estipula clausulas para la huida en caso de que las cosas salgan mal. La comunicación respetuosa es propia de personas maduras, se respetan entre sí, pero quieren evitar la posibilidad de confrontaciones desagradables, de modo que se comunican con diplomacia, aunque no empatía. Cuando hay alta confianza y alta cooperación, se logra la sinergia en el grupo gracias a la comunicación efectiva y se estimula la creatividad . De acuerdo a diversos autores, la comunicación es un elemento clave para lograr un buen clima organizacional y además puede incidir en el logro de los objetivos propuestos para la empresa.